韓国ブランドショップから直接お届け!ー韓国ブランドショッピングモールMORUGIー

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FAQ よくある質問

サイトについて

QMORUGIとは

A

「MORUGI」はTSI ECストラテジーが運営する韓国ショップオンラインモールです。
韓国のブランドやセレクトショップの商品を韓国からお客様の元へお届けします。
商品の購入は出店ショップとお客様との直接取引となります。
ご不明点やお問い合わせは日本人カスタマースタッフが日本語でご対応いたします。

会員登録について

Qちゃんと会員登録できている?

A

会員登録が完了しましたら、お客様の元へ完了メールを配信しております。
※迷惑メール対策として「ドメイン指定受信拒否」の設定を行っている場合は、自動配信メールが届きません。
一度設定をお確かめください。
※メールマガジンは@morgi.comドメインで配信しております。
メルマガが受信できるように、必ず@morgi.comを受信する設定にしてください。

Q会員情報を変更したい

A

マイページの会員情報にて変更可能となっております。

Qパスワードを忘れてしまった

A

ログイン画面にある「パスワードを忘れた方」をご利用下さい。

Q退会したい

A

マイページの「退会のお手続き」より変更出来ます。

会員登録について2

Q個人情報・クレジットカード情報等の保管について教えてください。

A

皆様に安心してお申し込みして頂けるよう、SSL(Secure Socket Layer)と呼ばれる暗号通信技術を採用しています。その為、送信時の漏洩の心配はありません。会員の方の登録情報は、プライバシー保護及びセキュリティのためパスワードで保護されています。パスワードは厳重に管理して下さい。
不正なアクセスから、ご自分のパスワードやコンピュータを保護することは、お客様にとって重要です。
複数人と共用しているコンピュータでご利用される場合は十分ご注意下さい。
また、クレジットカード情報につきましては、弊社では保管しておりませんので漏洩などの問題はございません。

Q会員登録をしないで購入することはできますか?

A

会員登録をせずに商品をご購入いただくことが可能です。ログインページから「ゲスト購入」をクリックし、お手続きください。

Q【ゲスト購入の際の注意点】

A

※ゲスト購入はご注文確定後、キャンセル・変更はできません。
※ポイントの付与・使用はできません。(ゲスト購入後に会員登録をした場合でも、ポイントを後付けすることはできません。)会員登録されていない方は、注文者名&注文番号&注文確認パスワードで注文履歴のみご確認いただけます。

商品について

Qプレゼント包装はできますか?

A

申し訳ございませんが、プレゼント包装はお受け致しかねますので、予めご了承下さい。

Q裾上げ、ウエスト補正等のお直しはできますか?

A

裾上げ、ウエスト補正等のお直しは受け付けておりませんので、予めご了承下さい。

Q商品のお取り置きは可能でしょうか?

A

商品のお取り置きは受け付けておりませんので、予めご了承下さい。

商品について2

Q複数購入は可能ですか?

A 1注文、1商品に付き5点までご購入可能です。

Q購入した商品のブランド(またはショップ)のブランドタグがブランド(またはショップ)名と異なる

A

MORUGIに出店しているブランド・ショップは、一部商品をセレクトして販売しています。
決して不良品ではありませんので、ご了承の上ご注文ください。

ご注文について

Q注文内容を確認したい。

A

―会員登録済みのお客様の場合、マイページよりご注文履歴一覧でご確認頂けます。
※ご注文完了後にメールアドレスを変更された場合、自動発送完了メールが配信されませんのでご注意ください。
―ゲスト購入のお客様の場合、ログインページのゲスト購入箇所から注文番号で注文履歴のみご確認頂けます。

Q注文した商品をキャンセル・変更したい。

A

1. 注文キャンセルについて
ご注文の状態が「入金確認」または「配送準備中」の状態のみ可能です。
但し、上記の状態でも実際には発送が完了している場合があり、その場合はキャンセルをお受け致しかねますので、
メールまたは電話などを通じてご連絡お願いいたします。

2. 交換および返品について
―返品希望の場合
商品の返品については、以下の場合を除き、原則不可となります。
(1)商品に瑕疵があった場合
(2)ご注文内容と異なる商品が到着した場合
(3)配送中に商品が破損した場合

―交換希望の場合
商品の交換はお受けしておりません。商品到着日から3日以内にお問合せ頂き返品・返金処理を致しますので、お手数ですが、再注文をお願い致します。

② 誤配送・不良品による交換・返品処理
返品をご希望の際は商品到着日から3日以内にお問合せ頂き、7日以内に所定の場所へ返送が必要となります。

―交換希望の場合
商品の交換はお受けしておりません。
商品到着日から3日以内にお問合せ頂き、返品・返金処理を致しますので、お手数ですが、再注文をお願い致します。
返品をご希望の際は商品到着日から3日以内にお問合せ頂き、7日以内に所定の場所へ返送が必要となります。

Q追加注文するときはどうしたらいいですか?

A

ご注文完了後の追加注文は承っておりません。お手数ですが、改めてご注文頂きますようお願い致します。

ご注文について2

Q注文後のサイズ・カラーの変更はできますか?

A

ご注文完了後のサイズ・カラーの変更は承っておりません。お手数ですが、改めてご注文頂きますようお願い致します。

Q注文したのに商品が届かない

A

MORUGIのすべての商品は韓国からの国際配送になります。
通常7~14日営業日でお客様へお届けすることを目指しておりますが、場合によってはお時間がかかることもございます。
2週間以上かかる商品に関しては商品詳細に明記させて頂いておりますが、明記がなく2週間以上経過しても商品が届かない場合にはお手数ですが、カスタマーサポートへお問い合わせください。

お支払いについて

Qクレジットカードで支払った請求はいつになりますか?

A

弊社では、決済代行業者を介して、ご注文確定時にクレジットカードの承認枠を確保し、商品出荷時にカード会社に対し請求を行っております。
そのため、お引き落とし日については、直接ご利用されておりますカード会社までお問い合わせください。

お支払いについて 2

Qポイントの利用に関して

A

1回のご注文金額が3,000円以上の場合に、1ポイント=1円としてご利用いただくことができます。
ご注文の際、下記のパターンでご利用方法を選択することができます。
①可能な限り全て利用する 総合計金額(海外出荷手数料を含む)に対して、有効ポイントを可能な限り全て利用する利用方法
②一部ポイントを利用する
総合計金額(海外出荷手数料含む)に対して、有効ポイントのうち指定したポイント数のみを利用する利用方法

配送について

Q配送先情報を変更したい。

A

海外配送になるため、注文後、配送先の変更は不可となります。商品のご購入前にもう一度ご確認お願い致します。
※ご注文の際のお客様による発送先の入力ミスにより、商品の紛失・誤送は一切責任を負いませんのでご注意下さい。

Q不在が多いので、宅配BOXへ届けて欲しい。

A

発送完了後、直接配達店へお問い合わせ下さい。

Q注文番号の異なった商品をまとめて配送して欲しい。

A

MORUGIではご注文番号ごとの配送管理とさせていただいておりますので、ご注文番号が別々の場合には、配送も別々となります。その為、複数の注文番号を一括配送することが出来ません。

Q長期不在で商品を受け取れなかった場合、どうしたらよいですか?

A

商品お届け時にご不在の場合は、不在連絡票が投函されます。保管期限をご確認の上、必ず配送業者へ再配達のご依頼をして頂きますようお願い致します。
保管期限を過ぎて弊社へ返送された商品の再配達の場合は作業手数料1,500円+再配送料(着払い)をご負担いただきます。
なお、発送後のキャンセルにつきましては、一切承っておりません。ご理解承りますようお願い申し上げます。

配送について 2

Q商品の到着日の指定は可能ですか?

A

申し訳ございませんが、海外配送になるため配送日指定は承っておりませんので、予めご了承ください。

Q配送までにどれくらいかかりますか?

A

ご注文から7-14営業日(年末年始・土・日・祝日を除く)
2週間以上かかる商品に関しては商品詳細に明記させて頂きます。
※ご注文商品は大韓民国からの直送となります。
※大韓民国の祝日・休日により発送が遅れる場合がございます。
※ご注文商品によっては商品準備および発送が遅れる場合がございます。
※当日発送は致しかねますのでご了承ください。

Q海外出荷手数料はいくらですか?

A

海外出荷手数料は、各ショップごとの1注文につき一律1,100円になります。

Q会社での受け取りを希望していますが、お届け先の情報は必ず個人でなければいけないのか?

A

住所はお客様が商品を受け取る場所であれば、ご自宅以外にもお届けすることができます。
ただし、個人輸入という形になりますので、お名前、連絡先はお客様本人の情報をご記入ください。

Q関税が心配です

A

海外に物品などを送る場合、相手国で関税等が発生することがございますが、MORUGIに出店しているショップで販売している全商品は関税が含まれた金額で販売しております。
※ただし、受け取り拒否・お客様のミスによる返送(例:個人情報誤記載・住所誤記載・長期不在等)で発生する関税・送料・手数料等についてはすべてお客様負担とさせていただきます。

お届け後の商品について

Q不良商品・注文した商品と違うものが届いた。

A

初期不良の場合は商品到着後3日以内にお問い合わせにてご連絡ください。
その際、不良箇所の写真を添付して頂きますようご協力の程よろしくお願い致します。
到着から3日以上が経過してのご連絡は、初期不良でも返品のご対応は出来かねますので、予めご了承ください。
お手元の不良商品は返送せずに、カスタマーからの返信をお待ち下さい。
尚、初期不良を含む全ての商品においてタグを外された商品、着用された商品、お洗濯された商品の交換や返品は、一切お受けできません。
但し、下記の場合は不良品とみなされませんので、ご了承頂いた上で、ご購入ください。

*染料などの匂いや・しわ
*糸のほつれ
*タグ・ラベル・値札などがないもの
*タグ・ラベル・値札が購入ショップ名と異なるもの

※MORUGIに出店しているブランド・ショップは、一部商品をセレクトして販売しています。
決して不良品ではありませんので、ご了承の上ご注文ください。

Q商品画像と実際の色が違う。

A

サンプル品で撮影している商品は、実際の商品とは仕様や加工、サイズ等が若干異なる場合もございます。
予めご了承ください。 通常商品の商品画像に関しては出来る限り忠実に表示出来るよう努めておりますが、お客様がご利用のモニターの設定及び特性により、実際の商品と比較し色味に若干の誤差が生じる場合があります。

お届け後の商品について2

Qサイズがわからない。

A

商品詳細ページに参考サイズが表記されております。そちらをご参考いただきますようお願いいたします。

セキュリティ保護の推進

Qパスワードは定期的に変更した方がいいですか?

A

パスワードは、生年月日や電話番号など他人が容易に推定できるものは使わないようにしてください。
また絶対に他人に教えないで下さい。さらに安全のために定期的に変更するようにしてください。

Qウイルスチェックは定期的に行った方がいいですか?

A

パソコンがウイルスに感染するとファイルが消えたり破損することがあります。
重要な情報が盗まれたり、他人に見えてしまう事もあります。ウイルスに感染しないよう注意するとともに、必ずウイルスチェック行うようにしましょう。ウィルスが発見された場合は、チェックソフトの指示に従って対処してください。

セキュリティ保護の推進2

Q他に気をつけることはありますか?

A

ECサイトで、買い物をするとID、パスワードやページの閲覧、商品購入等に関する情報がパソコンに記録されることがあります。ご自身のパソコンであれば問題ありませんが、他人のパソコンや、不特定多数が使う共用パソコンを利用される場合は、十分にご注意ください。

その他

Qメールマガジンが届きません。

A

「マイページ」よりご登録のメールアドレスとお間違いがないか再度ご確認ください。

Q問い合わせをしたのに回答が来ません。

A

お問い合わせに関しましては最善を尽くしておりますが、土日・祝日の場合などは、翌営業日より順次ご回答させて頂いております。

Qご注文後に欠品のご連絡をする場合がございます。

A

ご注文後に欠品のご連絡をする場合がございます。
MORUGIに出店しているショップは、日本のみならず韓国を含み、複数のサイトで在庫を共有しているため、同時にご注文があった場合、在庫が確保できない場合がございます。
また、注文後ショップが商品の生産、買付を行う場合もあり、生産、買付のタイミングによりで在庫が確保できない場合もございます。ご了承ください。
その場合、別途メールにてご連絡を差し上げ,返金方法についてお知らせ致しますのでご確認お願いします。

その他2

Qお問い合わせ受け付け時間を教えてください。

A

MORUGI CSセンターの運営時間:平日 09:00~18:00
※お昼時間(12:00~13:00)は除外です。
お問い合わせはこちら

Qポイントはいくらから使えますか?

A

1回のご注文金額が3,000円以上(海外出荷手数料除外)の場合に1ポイントからご利用いただけます。